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Der Kundendienst von Oerlikon

Kenntnisse und Erfahrung für Ihren Service.

Der Kundendienst richtet sich an die Wartungs-, Schulungs-, Support- und Produktionsanforderungen von manuellen und automatischen Schweiß- und Schneidemaschinen nach den Bedürfnissen der Kunden.

Vorteile

✔ Anerkanntes Wissen und Branchenkenntnis
✔ Qualifizierte Schulungen mit speziellen technischen Mitteln
✔ 80 Techniker von Oerlikon stehen Ihnen auf der ganzen Welt zur Verfügung
✔ Große Auswahl von Wartungsverträgen

Begleitung des Produktionsstarts

Ressourcenprobleme? Mangelnde Kompetenzen? Wir helfen Ihnen!

Oerlikon unterstützt Sie bei der Einrichtung neuer Fertigungsverfahren durch:

  • Definition von Schweißverfahren
  • Unterstützung bei der Umsetzung vor Ort
  • Unterstützung bei der Qualifizierung des Schweißverfahrens
  • Abstimmung Ihrer Einstellungen

Wartung

Der Kundendienst wird durch zwei Kompetenzzentren realisiert, DEFI-Teams für manuelle Maschinen und automatische Verfahren. Es gibt zahlreiche Vorteile:

  • Garantieservice vor Ort oder in unseren Reparaturwerkstätten
  • Identifizierung von Ersatzteilen
  • Unterstützung bei der Fehlersuche
  • Service durch fachkundige Techniker

Die präventive Wartung dient der Feststellung des ordnungsgemäßen Betriebs von Schweiß- und Schneidemaschinen. Ein gut gewarteter Maschinenbestand garantiert Langlebigkeit und vermeidet kleinere Zwischenfälle und aufwändige Fehlersuche. Das Risiko von Zwischenfällen kann durch unser regionales Technikerteam festgestellt und behoben werden, wenn es die präventive Wartung an Ihrem Standort durchführt.

Gemäß den Verträgen zu automatisierten Anlagen erhalten Sie telefonische Unterstützung durch den Remote-Service von Oerlikon (Videokonferenz).
Dieser Service bietet Ihnen die direkte Kontaktaufnahme zu einem Spezialisten von Oerlikon, der Ihre Anlagen gut kennt und Sie telefonisch bei der Fehlersuche unterstützt. Die Ferndiagnose wird durch eine Kamera und einen geschützten Zugriff auf Ihre numerische Steuerung erleichtert.

Brennermanagement

Hersteller, die Schweiß- und Schneidetechnologien nutzen, verfügen oft über einen großen Bestand an manuellen Schweißgeräten mit Brennern (WIG-Schweißen, MIG/MAG-Schweißen und Plasmaschneiden). Das Management dieses Brennerbestands (Beschaffung, Reparaturen, Verbrauchsteile usw.) erzeugt zahlreiche zeit- und energieintensive Verfahren.

Oerlikon bietet Ihnen eine große Auswahl von Services (für Bestände mit 10 und mehr Brennern), um Ihnen das Leben zu erleichtern und die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer Maschinen zu gewährleisten. Durch diese Services werden Ihre Verfahren leistungsfähiger und produktiver.

Reparaturpaket für Brenner

Ein Bestand von Brennern, die immer einwandfrei funktionieren und durch den Hersteller gewartet werden. Genaue Kontrolle und exzellente Vorhersehbarkeit der Wartungskosten. Vereinfachtes Management dank der Flexibilität einer inklusiven monatlichen Miete. Jährlicher Bonus, wenn die Menge der Reparaturen oder Ersetzungen während dieses Jahres unter der vertraglich festgelegten Grenze liegt.

Brennervermietung und -reparatur

Vereinfachtes Management: keine Investition, Vorhersehbarkeit von Kosten für drei Jahre. Kostenkontrolle und -optimierung: monatliche All-inclusive-Miete und Möglichkeit eines jährlichen Bonus.
Ein Bestand von Brennern, die immer einwandfrei funktionieren.

 

 

Überprüfung von Messinstrumenten

Ihr Qualitätssicherungssystem oder Ihre Kunden erfordern, dass Sie Ihre Schweißparameter verfolgen?
Sie schweißen mithilfe von Schweißbetriebsmodi?

Wir können die Messinstrumente unserer automatischen Schweiß- und Schneidemaschinen überprüfen.
Unsere Messinstrumente werden in akkreditierten Labors geprüft.

Schulung

Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten, um die Möglichkeiten Ihrer automatischen Schweiß- und Schneidemaschinen besser auszuschöpfen.

Oerlikon bietet:

  • Anerkanntes Wissen und Branchenkenntnis,
  • Qualifizierte Schulungen mit speziellen technischen Mitteln,
  • Distance Learning kann für Maschinen mit Remote-Service ausgeschlossen werden,
  • Personalisierbare Schulungen für Ihre Anforderungen,
  • Eine große Auswahl von Schulungen in unserem Schulungszentrum oder vor Ort.

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Umrüstung von automatisierten Anlagen

Verleihen Sie Ihren automatischen Schweiß- und Schneidemaschinen ein zweites Leben.

Durch eine Aktualisierung Ihrer Anlage können Sie:

  • die Lebensdauer der Anlage verlängern,
  • die Häufigkeit einiger Fehler verringern,
  • das Risiko eines längeren Produktionsstillstands wegen fehlender Ersatzteile beheben,
  • neue Anwendungen ermöglichen.

Umzüge

Wer kann Ihnen besser beim Umzug Ihrer Anlagen helfen als der Hersteller?

Oerlikon bietet:

  • Demontage,
  • Logistikmanagement,
  • Remontage,
  • Inbetriebnahme,
  • Neustart der Produktion.

Callcenter

Ihr System ist ausgefallen? Sie brauchen ein Ersatzteil? Suchen Sie nach technischer Dokumentation? Haben Sie technische Fragen?

Wenden Sie sich an unser regionales Callcenter!

80 Techniker von Oerlikon stehen Ihnen auf der ganzen Welt zur Verfügung.

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Warum für uns entscheiden?

  • 01

    Support

    Dank umfassender Kundenbetreuung vor Ort erleichtert Oerlikon überall und jederzeit die Handhabung Ihrer Anlagen und lässt Sie von der Beratung und den Schulungen unserer Spezialisten profitieren.

  • 02

    Kompetenzen

    Unsere 4 Forschungs- und Entwicklungszentren ermöglichen den schnellen Transfer und die Umsetzung von wichtigen Produktinnovationen im gesamten Oerlikon-Netzwerk.

  • 03

    Globales Angebot

    Oerlikon bietet globale Lösungen, von der Analyse von Kundenanforderungen bis zu kundenspezifischen Lösungen für Anlagen, Verbrauchsmaterialien, Schulungen und Kundendienstleistungen.